Terms & Conditions
Ketentuan Layanan Juwalan
Ketentuan ini mengatur penggunaan Juwalan, layanan WhatsApp CRM yang dikelola oleh PT. Berdikari Studio Media. Dengan menggunakan layanan, pengguna dan tenant setuju untuk memakai platform secara bertanggung jawab.
Terakhir diperbarui: 15 Juni 2026
Akses dan Penggunaan Layanan
- Juwalan adalah platform WhatsApp CRM untuk membantu bisnis mengelola percakapan, customer, order, dan follow-up melalui workspace tim.
- Akses tenant dibuat atau diaktifkan sesuai proses onboarding yang berlaku. Saat ini pendaftaran mandiri publik belum dibuka dan akses disiapkan melalui demo atau aktivasi terbatas.
- Pengguna wajib menjaga keamanan akun, password, kredensial integrasi, dan akses anggota tim di dalam workspace.
Tanggung Jawab Tenant
- Tenant bertanggung jawab atas data customer yang dimasukkan, diimpor, atau diterima melalui kanal WhatsApp dan integrasi yang tenant aktifkan.
- Tenant wajib memastikan penggunaan WhatsApp, broadcast, template, dan pesan marketing mengikuti aturan Meta/WhatsApp serta hukum yang berlaku.
- Tenant bertanggung jawab atas produk, order, pembayaran, refund, komplain customer, dan komunikasi bisnis yang dilakukan melalui platform.
WhatsApp, AI, dan Integrasi
- Kanal WhatsApp resmi, linked device, payment gateway, email, dan layanan pihak ketiga lain dapat memiliki syarat penggunaan masing-masing.
- Fitur AI disediakan sebagai bantuan kerja seperti ringkasan, draft balasan, atau saran follow-up. Keputusan akhir dan isi komunikasi tetap menjadi tanggung jawab pengguna dan tenant.
- Kami dapat membatasi atau menonaktifkan penggunaan yang berisiko, melanggar hukum, mengganggu layanan, atau berpotensi dianggap spam/penyalahgunaan platform.
Pembayaran, Refund, dan Penghentian
- Jika layanan berbayar atau paket berlangganan aktif, biaya, masa langganan, metode pembayaran, dan ketentuan pembayaran akan mengikuti penawaran atau kontrak yang disepakati.
- Pembayaran platform Juwalan adalah pembayaran langganan/lisensi dari perusahaan tenant kepada PT. Berdikari Studio Media, bukan escrow, marketplace settlement, atau penampungan dana pelanggan tenant.
- Kebijakan refund dan pembatalan langganan dijelaskan terpisah di halaman Refund & Cancellation Policy dan menjadi bagian dari ketentuan layanan ini.
- Kami dapat memperbarui fitur, harga, kebijakan, atau ketentuan layanan dengan pemberitahuan yang wajar sesuai kebutuhan operasional dan pengembangan produk.
- Akses dapat ditangguhkan atau dihentikan jika terjadi pelanggaran ketentuan, risiko keamanan, penyalahgunaan layanan, atau kewajiban pembayaran yang belum diselesaikan.
Batasan Tanggung Jawab
- Layanan disediakan untuk membantu operasional bisnis, namun tidak menjamin hasil penjualan, performa campaign, uptime pihak ketiga, atau keputusan otomatis tertentu.
- Gangguan pada Meta/WhatsApp, payment gateway, provider AI, hosting, jaringan, atau pihak ketiga lain dapat memengaruhi sebagian fungsi platform.
- Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku, tanggung jawab kami dibatasi pada layanan yang secara langsung kami kelola dan sesuai ketentuan kerja sama yang berlaku.
Kontak Legal
Jika ada pertanyaan tentang ketentuan layanan, hubungi kami melalui email: legal@berdikaristudio.com.