JuwalanKembali

Refund & Cancellation Policy

Kebijakan Refund dan Pembatalan Juwalan

Kebijakan ini menjelaskan cara PT. Berdikari Studio Media menangani permintaan pembatalan dan refund untuk pembayaran langganan platform Juwalan. Tujuannya agar tenant dan reviewer pembayaran memahami batas layanan, alur pengajuan, dan pemisahan antara billing platform dengan transaksi customer milik tenant.

Terakhir diperbarui: 15 Juni 2026

Ruang Lingkup Kebijakan

  • Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran langganan/lisensi Juwalan dari perusahaan tenant kepada PT. Berdikari Studio Media.
  • Pembayaran pelanggan akhir tenant kepada tenant, order produk tenant, marketplace settlement, escrow, atau transaksi tenant-customer tidak termasuk dalam cakupan kebijakan refund platform Juwalan.
  • Jika tenant menggunakan payment gateway milik tenant sendiri untuk transaksi customer, refund transaksi tersebut mengikuti kebijakan tenant dan penyedia pembayaran yang digunakan tenant.

Pembatalan Langganan

  • Tenant dapat mengajukan pembatalan perpanjangan langganan dengan menghubungi tim Juwalan sebelum periode tagihan berikutnya diproses.
  • Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya, tetapi tidak otomatis membatalkan akses yang sudah aktif pada periode berjalan kecuali disepakati lain secara tertulis.
  • Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses jika terjadi penyalahgunaan layanan, pelanggaran ketentuan, risiko keamanan, atau kewajiban pembayaran yang belum diselesaikan.

Refund Pembayaran Platform

  • Permintaan refund dapat diajukan jika terjadi pembayaran ganda, nominal/tagihan keliru, atau layanan berbayar belum dapat diaktifkan karena kesalahan sistem yang berada dalam kendali Juwalan.
  • Refund tidak otomatis diberikan untuk penggunaan yang sudah berjalan, perubahan kebutuhan bisnis tenant, kesalahan konfigurasi di sisi tenant, pelanggaran ketentuan, atau gangguan pihak ketiga seperti Meta/WhatsApp, payment gateway, jaringan, hosting, atau provider AI.
  • Setiap permintaan refund akan ditinjau berdasarkan bukti pembayaran, status invoice, penggunaan layanan, dan perjanjian/penawaran yang berlaku untuk tenant tersebut.

Proses Pengajuan

  • Tenant dapat mengajukan refund atau pembatalan melalui email resmi dengan menyertakan nama perusahaan, email akun, nomor invoice, tanggal pembayaran, nominal pembayaran, dan alasan permintaan.
  • Tim kami akan meninjau permintaan dan dapat meminta informasi tambahan untuk verifikasi. Keputusan dan estimasi waktu pengembalian dana akan diinformasikan setelah peninjauan selesai.
  • Jika refund disetujui, pengembalian dana diproses melalui metode pembayaran atau rekening yang sesuai dengan prosedur penyedia pembayaran dan ketentuan operasional yang berlaku.

Kontak Refund & Billing

Untuk pembatalan, koreksi invoice, atau permintaan refund langganan platform, hubungi kami melalui email: billing@berdikaristudio.com.