Kebijakan Privasi Juwalan

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana Juwalan, layanan yang dikelola oleh PT. Berdikari Studio Media, mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pengguna, tenant, dan customer yang dikelola melalui platform WhatsApp CRM.

Terakhir diperbarui: 15 Juni 2026

Data yang Kami Kumpulkan

Informasi akun dan perusahaan, termasuk nama, email, nomor telepon, nama bisnis, peran pengguna, dan pengaturan workspace.
Data customer yang dimasukkan atau diterima melalui kanal yang terhubung, seperti nama, nomor WhatsApp, catatan customer, riwayat percakapan, status follow-up, order, dan pembayaran.
Data teknis penggunaan layanan, termasuk log akses, perangkat, alamat IP, cookie/session, serta metadata integrasi yang diperlukan untuk menjaga layanan tetap berjalan.

Cara Kami Menggunakan Data

Menyediakan fitur WhatsApp CRM, inbox tim, customer database, workflow follow-up, dan pengelolaan order.
Menjaga keamanan akun, mencegah penyalahgunaan, melakukan audit, serta memperbaiki performa layanan.
Membantu pengguna melalui fitur AI seperti ringkasan percakapan, draft balasan, atau saran kerja. AI bersifat pendamping, bukan pengganti keputusan tim.

Integrasi Pihak Ketiga

Juwalan dapat terhubung dengan layanan pihak ketiga seperti Meta/WhatsApp, penyedia pembayaran, email, infrastruktur hosting, dan penyedia AI sesuai konfigurasi yang dipakai tenant.
Untuk integrasi WhatsApp resmi, penggunaan data juga mengikuti kebijakan Meta dan WhatsApp Business Platform.
Untuk pembayaran langganan platform, data pembayaran yang diperlukan dapat diproses oleh penyedia pembayaran yang ditunjuk untuk membantu pembuatan invoice, link pembayaran, verifikasi pembayaran, refund, dan rekonsiliasi billing.
Untuk integrasi pembayaran tenant-customer, kredensial dan settlement berada pada akun milik tenant atau penyedia pembayaran yang tenant pilih.

Penyimpanan, Keamanan, dan Penghapusan

Kami menerapkan pembatasan akses, autentikasi, dan praktik keamanan yang wajar untuk melindungi data tenant dan customer.
Data disimpan selama diperlukan untuk menyediakan layanan, memenuhi kewajiban operasional, menyelesaikan sengketa, atau mengikuti kewajiban hukum yang berlaku.
Permintaan ekspor, koreksi, atau penghapusan data dapat diajukan melalui kontak resmi. Beberapa data mungkin tetap disimpan jika dibutuhkan untuk keamanan, audit, atau kepatuhan hukum.

Kontak Privasi

Jika ada pertanyaan tentang kebijakan privasi, permintaan akses data, koreksi, atau penghapusan data, hubungi kami melalui email: privacy@berdikaristudio.com.